- · 一个营销QQ号码,多名员工管理
- · 客户可采用多种方式与您联系
- · QQ会话窗口,展现企业信息
- · QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您
- · 会话窗口,为企业客户服务量身定制
- · 客户转接:提供更有针对性的服务
- · 抢接功能:更合理分配客户
- · 快捷回复:专业回复更快捷、更高效
- · 客户资料:记录来访客户详细资料
- · 一键导入QQ好友,迅速整合客户信息
- · 客户管理:查询管理所有来访客户
- · 消息记录:查询搜索所有聊天记录
- · 指定客服:可让客户指定工号为其服务
- · 独占客户:指定工号接待特定客户
- · 自动升级,企业QQ新功能及时更新
所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号,姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容,并能由此为依据,规范客服人员的服务用语,提高整体客服水平。
- 员工可在与客户会话的同时,查看其历史会话记录,也可以在“消息记录”查看所有客户的会话记录;
- 员工可以查看自己的历史客户和历史会话记录,您也可以针对某些工号,通过设置“允许查看所有工号的客户”,让他们来查看所有来访客户的信息和历史会话记录;
- 员工无法私自删除消息记录,方便后台统一管理;
- 管理员可以随时查看每个工号与客户的聊天内容,及时监督客服工作;
- 支持按图片、文件对消息记录进行筛选,使客服人员能快速找到所需内容;
图示:“消息记录”截图