- · 一个营销QQ号码,多名员工管理
- · 客户可采用多种方式与您联系
- · QQ会话窗口,展现企业信息
- · QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您
- · 会话窗口,为企业客户服务量身定制
- · 客户转接:提供更有针对性的服务
- · 抢接功能:更合理分配客户
- · 快捷回复:专业回复更快捷、更高效
- · 客户资料:记录来访客户详细资料
- · 一键导入QQ好友,迅速整合客户信息
- · 客户管理:查询管理所有来访客户
- · 消息记录:查询搜索所有聊天记录
- · 指定客服:可让客户指定工号为其服务
- · 独占客户:指定工号接待特定客户
- · 自动升级,企业QQ新功能及时更新
针对企业环境,企业QQ重新架构了会话窗口,提升了工作效率
- 在一个窗口中,可对多个客户进行切换,同时对多名客户服务。
- 与客户联系时,系统会调出之前的聊天记录,方便员工回忆之前的对话。
- 聊天同时可以查看客户QQ资料,同时可以补充客户资料,沉淀客户资料。
- 对于一些常用话语,提供“快速回复”功能。
- 与QQ类似,除了文字之外,可以向客户发送图片、截图、和文件。
- 提供转接功能,员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。
- 如果您同时接入了许多客户,满屏消息提醒,会提示您哪些客户有新的消息。
- 已接入客户列表可拖拽,方便您排列客户优先级。
- 对于一些比较难缠或骚扰客户,您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。
会话窗口,简单介绍
图示:企业QQ基本界面
页面左侧为接入客户列表区
下图显示客服1001与QQ昵称为“电工”的客户进行会话。该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。
支持多客户来访,在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。
页面中部为会话窗口
您可以与客户“电工”进行会话,同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。
页面右侧:快捷回复、客户资料、消息记录区。
下图展示的是客户资料区,客服人员在同客户“电工”沟通的过程中,可随时查看并完善改名客户的基本资料。