在营销QQ中，所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。客服可根据需要随时查找历史消息记录。
切换到消息记录面板，在右上角的搜索框中输入关键词查找客户消息（图 1）。

图 1 消息记录查找

输入您想要查找的消息内容，单击右侧按钮或按下回车键，即可在主面板中看到搜索结果。除了消息之外，客户QQ号，帐号中含有被检索关键词的也会被搜索出来（图 2）。双击某条消息，即可查看该消息的上下文。

图 2 消息记录搜索结果

如果您对查找结果不够满意，可以尝试使用高级查找（图3）。

图 3 高级查找入口

在高级查找中，您可以通过各个条件组合进行查找（图4）。

图 4 高级查找

2009/8/1