企业QQ有多项功能可用于处理发送骚扰信息的客户：消息过滤；将QQ客户移至黑名单以及来消息不提示（屏蔽消息）等。

消息过滤

消息过滤是为了减少用户对企业的骚扰而推出的企业QQ自动化功能。当开启了消息过滤后，企业QQ会根据来访用户发送的消息来判断其是否为骚扰用户，并据此将用户存放入未接入列表或者垃圾箱中。垃圾箱中的用户不会被自动接入，也不会提醒，能够帮助企业提高客户接待效率。

具体操作方法：设置– 防骚扰设置（图1）

图 1 防骚扰设置

消息过滤的强度分为三个级别，其中高强度的消息过滤能够过滤绝大多数的骚扰消息，而低强度的消息过滤只能过滤小部分的骚扰消息。

所有的来访客户仍将全部被存放在未接入客户列表中，其中骚扰消息会被统一存放在"垃圾箱"选项卡下（图2）。

图 2 "垃圾箱"选项卡

如果您觉得垃圾箱中的某些消息并非骚扰消息，也可以从垃圾箱中直接将他们接入，下次这些客户再度来访时，不会再被自动过滤（图3）。

图 3 从"垃圾箱"中接入客户

移至黑名单

客服可根据需要直接在会话窗口将该客户移至黑名单。QQ被移至黑名单以后，在企业QQ里面不会消失，客服可以在客户管理的黑名单组中找到该客户，还可以重新将该客户加为好友。
具体操作方法：在会话窗口的小工具栏的移至黑名单按钮下拉菜单中选择“移至黑名单”选项（图 1），或者在已接入客户列表中选中一个QQ客户，在右键菜单中选择“移至黑名单”选项（图 2）。

图 1 会话窗口-移至黑名单

图 2 已接入客户-移至黑名单

来消息不提示

如果客服只是当时不想被QQ客户骚扰，可以选择“来消息不提示”的功能，这样该客户发消息来就不会有声音、头像闪动等提示，但是客服仍可看到该客户发来了新消息。
具体操作方法：在会话窗口的小工具栏上移至黑名单按钮下拉菜单中选择“来消息不提示”选项（图 3），或者在已接入客户列表中选中一个QQ客户，在右键菜单中选择“来消息不提示”选项。

图 3 会话窗口-来消息不提示

注：黑名单中的客户，只有拥有“删除客户”权限的人（比如1001工号）才可以删除，权限设置请参见企业QQ设置与管理部分。

2009/6/1