您可以在登录前或登录后进行网络故障诊断，入口见下图

图 1

图 2

不同诊断项的含义及释义（注：根据是否已经登录成功，显示的诊断项有所不同）：

1. 【检查本地网络连接】：检测是否存在可用的本地连接，若该项异常，则请检查是否有可用的本地连接，或者检查网卡是否工作正常；

2. 【检查代理服务器】：检测本机代理服务器有无异常，若该项异常，则请确保您配置的代理服务器工作正常，或者修改代理服务器设置之后重试；

3. 【检查域名解析服务】：检查DNS是否正常，若该项异常，则请确保您所在网络环境中的DNS服务器工作正常，是否可以正常访问其他常见域名；

4. 【检查本地Host配置服务】：检测与企业QQ有关的几个域名是否在host文件中被更改指向或设置指向，如果该项异常，请修复host文件后重试；

5. 【检查QQ业务】：企业QQ登录过程中会连接QQ服务器，这里将检测是否可登录，如果该项报错，请尝试更改“登录服务器”之后重试；

6. 【校验登录鉴权服务】：此项为登录鉴权服务器连接测试，如果报错，可能导致登录失败，请关闭或更改防火墙设置之后重试。

7. 【检查设置项服务】：检测文件及设置项保存服务器，如果报错，快捷回复、设置项保存等可能受影响，请关闭或更改防火墙设置之后重试；

8. 【检查企业QQ服务】：企业QQ相关业务服务器验证，如果报错，企业QQ主要业务使用可能受影响，请关闭或更改防火墙设置之后重试；

9. 【检查自动升级服务】：自动升级服务器检测，如果报错，将可能对企业QQ的自动升级造成影响，请关闭或更改防火墙设置之后重试；

10. 【检查验证码服务】：验证码服务器检测，如果报错，请关闭或更改防火墙设置之后重试；

11. 【检查消息漫游服务】：消息记录漫游服务器检查，如果报错，历史消息记录或非本地消息记录获取将可能遇到问题，请关闭或更改防火墙设置之后重试；

12. 【客户资料同步】：检测与客户资料服务器的连接速度，如果结果表明“网速较差”，则查看客户资料，查看客户信息，客户所属分组等可能会受影响，请改善网络连接质量之后重试；

13. 【消息记录同步】：检测与消息记录服务器的连接速度；如果结果表明“网速较差”，则客户非本地消息记录同步过程可能会影响，亦会影响查看消息的体验，请改善网络连接质量之后重试；

根据结果页信息，您可以对网络做若干调整之后尝试点击"重新检查"，排查问题故障。亦可以点击"导出报告"，将报告信息提交至经销商售后协助排查。

图 3

注：由于用户使用环境及网络状况千差万别，"网络诊断"功能仅用于客观描述用户网络的真实状况，并不保证提供准确解决方案。

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2010/9/30