自动分配

以前的在线咨询图标便是自动分配方式。客户在网站上点击这种类型的在线咨询图标后会打开QQ聊天窗口，并由一名最空闲的工号接入（如果企业设置了指定客服，则客户会收到一个工号列表），它的效果等同于客户在QQ面板上双击企业头像发起会话。

指定到工号

新增的在线咨询图标类型。使用这种方式的在线咨询图标时可以您可以选择某个工号，如1001销售小王，当客户在网站上点击这种类型的在线咨询图标后，会打开QQ聊天窗口，并指定由1001销售小王服务。

您可以为每个工号单独生成在线咨询图标放置在网站上，让来访客户直接找到相应的服务人员。

指定到分组

新增的在线咨询图标类型。使用这种方式的在线咨询图标时可以您可以选择某个工号分组，例如售后服务，当客户在网站上点击这种类型的在线咨询图标后，会打开QQ聊天窗口，并指定由售后服务组的工号服务。

如果您的企业是由多人一起从事同样类型的工作，如售前咨询，售后咨询，不妨尝试指定到分组的在线咨询图标。

注：如果企业开启了独占客户（客户始终被同一个工号接入），则指定到工号和指定到分组的在线咨询图标都将失效，客户依然会始终被同一个工号接入。

腾讯企业QQ安徽经销商

2012/3/2 18:14:17