自动分配
以前的在线咨询图标便是自动分配方式。客户在网站上点击这种类型的在线咨询图标后会打开QQ聊天窗口,并由一名最空闲的工号接入(如果企业设置了指定客服,则客户会收到一个工号列表),它的效果等同于客户在QQ面板上双击企业头像发起会话。
指定到工号
新增的在线咨询图标类型。使用这种方式的在线咨询图标时可以您可以选择某个工号,如1001销售小王,当客户在网站上点击这种类型的在线咨询图标后,会打开QQ聊天窗口,并指定由1001销售小王服务。
您可以为每个工号单独生成在线咨询图标放置在网站上,让来访客户直接找到相应的服务人员。
指定到分组
新增的在线咨询图标类型。使用这种方式的在线咨询图标时可以您可以选择某个工号分组,例如售后服务,当客户在网站上点击这种类型的在线咨询图标后,会打开QQ聊天窗口,并指定由售后服务组的工号服务。
如果您的企业是由多人一起从事同样类型的工作,如售前咨询,售后咨询,不妨尝试指定到分组的在线咨询图标。
注:如果企业开启了独占客户(客户始终被同一个工号接入),则指定到工号和指定到分组的在线咨询图标都将失效,客户依然会始终被同一个工号接入。
腾讯企业QQ安徽经销商
2012/3/2 18:14:17