人民网湖北鄂州3月21日电 据鄂州供电公司消息，该公司在湖北省率先使用“企业QQ”这一快捷方式服务于市民的新举措。该企业QQ网络服务自2012年7月份开通以来，共添加1681名客户好友，其中群主186个，客户辐射面达3.8万户，做到了服务全覆盖，沟通零障碍。

为顺应信息化发展趋势，让客户享受更为便捷、及时、全新的服务体验，公司利用互联网企业QQ（800008958）与客户进行“一对一”、“个性化”深度沟通，并将其作为95598电话服务的有益补充，充分发挥信息平台作用，“一对多”发布用电公众信息，收集客户交流意见，实时掌握客户及群体需求，及时化解服务风险。

公司在开通企业QQ平台后，将一些企业和政府的QQ服务群添加为好友，对计划停电、政策宣传、公告信息等内容，第一时间进行“点对点”发布和互动交流，受到了广大客户的欢迎。此外，通过引入网格化服务理念，组织商住小区物业管理人员以“群主”身份加为好友，实现最新电力资讯小区全覆盖。

据了解，为方便来鄂州投资的客商，公司还及时发布供电企业QQ电子名片，实现了异地在途用电报装咨询功能，相关信息能够及时准确反馈给公司营销部门。（齐同兴 韩霁虹）