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企业QQ&企点协同重点用户案例

无缝转接客户,升级服务体验

发布时间:2018/9/30 14:35:25来源:点击:

企业名称:傲冠软件股份有限公司

  • 痛点

    • 客户接待信息杂乱且难以留存
    • 客户转接环节易中断,客户体验差
    • 文件传输不方便,沟通阻滞
  • 解决方案

    • 聊天记录可留存,客户轨迹清晰明了;利用客户标签定位客户属性/需求
    • 通过员工接待在员工间一键转接客户;通过QQ企业主号接待无缝转接会话
    • 通过企点添加客户为好友,通过QQ会话收发文件
  • 效果

    • 可随时根据聊天记录迅速定位客户需求,提升了工作效率
    • 客户转接更流畅,效率更高;避免了客户反复就相同问题作出解释,提升客户体验
    • QQ会话文件传输无限制,沟通过程顺畅

深圳市傲冠软件股份有限公司(Skybility Software)成立于2007年,成立以来通过战略重组承接和融合了原傲冠电脑的研发技术、销售和服务体系,并不断提升自主研发能力,专注Linux、云计算和移动互联网技术10年,已成长为一家拥有“行云服务”这一自主专利的创新技术模式和商业模式的专业IT服务商。2016推出“行云管家”云计算管理平台,帮助上云企业管理云资源,控制成本,提供安全保障。目前已有4万多家企业入驻该平台。

企业主号接待,转接更顺畅

——业务员之前与客户沟通一般用什么方式?使用企点后有哪些便利之处?

钟章祥(市场总监):在深圳技术圈子里QQ是比较普遍的沟通方式,所以我们之前主要也是使用个人QQ,但是个人QQ有很多限制,比如需要加好友才能发送图片、企业后期难以确认客户身份、不同问题需要不同员工分别加好友跟进等。

使用企点以后,我们在公司官网挂上技术客服接口,通过企业主号接待客户,然后再分配给不同的员工,一方面统一了企业形象,另一方面也使得客户转接更加便捷。例如普通技术客服遇到解决不了技术问题,可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理,无缝转接客户,既避免了客户反复就相同问题作出解释,又为客户问题的解决提供了精准的服务。

QQ沟通便捷,文件传输稳定

——是否担心客户没有QQ或者不偏好QQ沟通?

钟章祥(市场总监):在技术领域,我们的客户最多使用的还是QQ,PC端的QQ用户远多于微信。因为微信文件不方便保存,即使每次都上传到文件传输助手还是会有过期的问题,而且有大小限制。通过企点与QQ沟通很方便,不仅传输文件更高效,还可以留存文件,不存在过期的困扰。

升级客户体验,接待更高效

——使用企点时,最常用到的功能是什么?

陈宝佳(项目经理):企点的功能比较丰富,但我们目前主要使用的还是在线沟通的功能,希望借助这一工具达到首次沟通的最好效果,因为操作体验不好很可能会造成业务损失。客服用的最多的是快捷回复、接待的功能,每个员工在快捷回复里都有自己的话术库,发现好的话术员工互相之间还可以共享导出。

 

 

我司可受理全国范围内:腾讯企点协同(原企业QQ2.0)、腾讯企点客服(原营销QQ升级版)腾讯云主机、数据库

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2018/9/30 14:35:25

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