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企业QQ&企点协同重点用户案例

高效管理客户,赋能企业智慧经营

发布时间:2019/1/26 14:44:54来源:腾讯企点安徽经销商点击:

企业名称:浙江中之杰智能系统有限公司

企业行业:互联网

企业规模:100-500人

最常用功能:公众号管理、在线沟通、数据分析

使用企点的目的:解决电话销售业务管理问题、升级客户体验

企点帮助我们有效地进行客户统一管理,为售后运维提供可靠保障,为企业提供了一站式客户管理解决方案。

 

    • 痛点

      • 公众号频繁登入登出,排版不便,耗费时间及精力
      • 客户接待与Leads分配麻烦,接待效率低
      • 员工电话数量统计不全,数据与运营割裂,管理难度大
      • 历史记录无法查询,客户信息不全面,客户管理难度大
    • 解决方案

      • 使用企点绑定微信公众号,一键群发、管理多个公众号;使用内部排版工具编辑素材
      • 使用在线沟通功能,将有效Leads加入客户库后直接分配,并通过数据了解接待详情
      • 使用统一的对外呼叫和录音功能,实时查看电话数量、接通率、电话录音等
      • 通过企点账户中心随时调取历史数据,聊天记录等
    • 效果

      • 同时管理3个公众号,提高了编辑效率;排版工具也提升了文章美观度
      • 提高沟通效率,高效管理意向客户;分析数据为运营工作提供可靠数据支撑
      • 员工电话数量一路了然,运营状态了如指掌,更好地帮助销售进行客户管理
      • 有效留存聊天记录,既可持续跟踪需求,又保障了企业信息安全

    浙江中之杰智能系统有限公司是一家以云计算技术、智能系统集成为核心,集智能软硬件销售、研发、咨询、教育及云平台运营、智能制造服务为一体的新一代高新技术产业公司。公司成立于2007年,总部位于浙江宁波,并相继在西安、杭州、苏州、南京、重庆、武汉、深圳、北京、广州、上海等地建立了直属机构及服务网络,客户分布全国各地。

    社媒统一管理,助力企业高效新媒体运营

    Beta是中之杰市场部的一名员工,平时主要负责新媒体运营这一块的工作。Beta一个人负责了多个渠道的多个账号,同时运营着多个公众平台、论坛、公司官网等推广渠道渠道,各个渠道的带来的推广流量数量也比较多,有时候账号的切换和多个平台的客户接待使工作显得很繁琐和复杂。

    使用企点以后,Beta工作起来就非常轻松了。利用企点营销互动功能,实现了多个公众平台同时管理,省掉了账号切换、同个内容多次发送等问题在社媒管理中还有精美的编辑模块和组件,大大提高了Beta的工作效率,她现在可以有更多时间处理其他事情了帮助Beta节省了很多时间和精力。

    高效在线接待,提高工作效率

    Beta除了新媒体工作外,还负责公司的客户接待咨询工作,需要将收到的Leads记录下来,通过邮件的方式分配给销售,后期效果统计也非常麻烦。

    自从借助企点进行接待客户后,将多个平台的客户引流到企点中,并在客户库中直接分配Leads,且跟进记录支持实时查询,Beta再也不用为Leads分配和效果统计的问题头疼了。

    深化客户管理,创高效营销团队 

    Echo是中之杰YYT销售部的一名销售经理,团队中的销售人员每天大部分工作都是电话开发客户,Echo每天都要通过电话记录去查询团队人员的电话量,却无法判断电话记录中的拨出是否有效。同时,客户管理也不完善,有时候人员的流动会带来客户信息的丢失。

    但是使用企点电话之后,Echo就没有这些担忧了,企点电话通过统一的对外呼叫和电话录音功能,团队工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。更有大容量客户库管理商机,通过权限设置,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机,也不必担心信息错乱、丢失导致的客户流失了。

 

我司可受理全国范围内:腾讯企点协同(原企业QQ2.0)、腾讯企点客服(原营销QQ升级版)腾讯云主机、数据库

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2019/1/26 14:44:54

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