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企业QQ&企点协同重点用户案例

人民网:鄂州供电在全省率先使用“企业QQ”服务市民

发布时间:2012/8/30 9:35:22来源:人民网点击:
人民网湖北鄂州8月29日电 只要加入了鄂州供电企业QQ,市民可在群里及时了解用电缴费、停电信息等与百姓生活密切相关的信息。8月28日,“鄂州电力小灵通” 企业QQ网络服务通道正式上线,并向全市500余家规模以上工业企业用户联系人发送通知短信。这是鄂州供电客服部门在全省率先使用“企业QQ”这一快捷方式服务于市民的新举措。
 
据悉,目前,鄂州市为市民提供用电服务的专线是“95598”。然而在实际运行过程中,绝大部分市民打热线咨询的是停电信息、用电电量以及电费价格等重复性问题,以至占用热线资源较多,而致急需解决的电力故障抢修等类电话不能及时打通。今年元至6月,鄂州市供电客服中心共接热线电话34230余次,其中查询类的就占87%之多。
 
据鄂州供电客户服务中心负责人介绍,从7月16日开始,鄂州供电客户服务中心在该市万佳凯旋城和黄金水岸等大型居民小区开展供电企业QQ推广活动,经过一个多月试运行,受到客户网友的欢迎。
 
鄂州供电企业QQ号(800008958)是鄂州供电的网络服务窗口,是鄂州95598供电热线服务拓展和延伸的全新服务品牌。“鄂州电力小灵通”是企业QQ网络客服专员的名称,将通过网络开展点对点服务。服务范围有:适时发布最新便民电力资讯:缴费指南、停电信息、用电业务办理流程、安全用电知识等;宣传国家电力政策、普及安全用电知识等;在线接受用电业务咨询;适时上网解疑答惑,为电力客户带来便利。 (王斌华 梁继珍 韩霁虹)
 

原文地址:http://hb.people.com.cn/n/2012/0829/c194148-17418740.html

 

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